Was NAP bedeutet
NAP steht für Name, Address, Phone – also Firmenname, Anschrift und Telefonnummer. Diese drei Angaben sind der Fingerabdruck Ihres Unternehmens im Netz. Suchmaschinen und KI-Systeme gleichen sie über Dutzende Quellen ab, um zu bestimmen, ob es sich überall um dasselbe Unternehmen handelt, wo es sitzt und wie verlässlich die Informationen sind.
Warum Abweichungen schaden
Kein Algorithmus „bestraft“ eine abweichende Schreibweise. Das Problem ist subtiler: Bei widersprüchlichen Daten sinkt die Sicherheit, mit der ein System Ihr Unternehmen als eine Einheit erkennt. Im Zweifel entstehen zwei Einträge, oder Google wählt die häufigste Variante – nicht die richtige.
- Schwächere Position im Kartenmodul, weil Bestätigungssignale sich auf zwei Varianten aufteilen
- Doppelte Profile, die sich gegenseitig Bewertungen und Relevanz wegnehmen
- KI-Antworten mit veralteter Telefonnummer – der Kunde erreicht Sie nicht und ruft beim Wettbewerber an
- Falsche Routenführung zur alten Adresse, mit entsprechend gereizten Bewertungen
- Verlorene Anrufe, die in keiner Statistik auftauchen und deshalb nie bemerkt werden
Was noch als konsistent gilt
Eine verbindliche Schreibweise
Bevor Sie irgendetwas korrigieren, legen Sie die eine gültige Variante fest – am besten in einem Dokument, auf das alle im Team zugreifen. Maßgeblich ist das Impressum bzw. der Handelsregistereintrag.
- Firmenname inklusive Rechtsform, exakt wie im Register – ohne Zusätze wie Slogan oder Ortsname.
- Adresse in einer Schreibweise, inklusive Zusätzen wie „Hinterhaus“ oder „2. OG“.
- Eine Hauptrufnummer im einheitlichen Format, idealerweise international: +49 231 1234567.
- Ergänzend festlegen: offizielle E-Mail-Adresse, Website-URL mit oder ohne www, Logo-Datei.
- Dieses Dokument als verbindliche Vorlage für jeden neuen Eintrag verwenden.
Die Inventur
Suchen Sie systematisch nach allen Stellen, an denen Ihre Daten stehen. Das geht ohne Spezialwerkzeug:
- Firmennamen in Anführungszeichen bei Google suchen und die ersten fünf Ergebnisseiten durchgehen.
- Dasselbe mit der Telefonnummer – in verschiedenen Schreibweisen, auch mit Bindestrichen und Leerzeichen.
- Falls Sie umgezogen sind: alte Adresse und alte Telefonnummer ebenfalls suchen.
- Alle Fundstellen in einer Tabelle erfassen: Quelle, Link, gefundene Angaben, Abweichung, Zugangsdaten vorhanden ja/nein.
- Nach Sichtbarkeit sortieren – ein Verzeichnis auf Seite eins wiegt mehr als eines auf Seite fünf.
In welcher Reihenfolge korrigieren
- Zuerst die eigene Website: Impressum, Kontaktseite, Seitenfuß, strukturierte Daten – oft widersprechen die sich schon untereinander
- Dann das Google-Unternehmensprofil und Apple Business Connect
- Danach Bing Places und die Datenlieferanten, aus denen viele kleinere Portale ihre Einträge ziehen
- Anschließend Kammer-, Verbands- und Innungsprofile
- Zuletzt kleinere Branchenportale – und die, bei denen niemand mehr die Zugangsdaten kennt: Korrektur per E-Mail an den Betreiber anfordern
Umzug, Umfirmierung, mehrere Standorte
Bei einem Umzug ändern Sie die Adresse im bestehenden Profil, statt ein neues anzulegen – so bleiben Bewertungen und Historie erhalten. Halten Sie die alte Nummer eine Weile parallel geschaltet. Bei einer Umfirmierung gilt dasselbe: umbenennen statt neu anlegen, und in einem Beitrag erklären, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt.
Bei mehreren Standorten braucht jeder Standort ein eigenes Profil, eine eigene lokale Rufnummer und eine eigene Unterseite auf der Website mit Ansprechpartner, Öffnungszeiten und Anfahrt. Eine gemeinsame Kontaktseite für fünf Standorte lässt alle fünf schwächer wirken.
Fazit
NAP-Konsistenz ist unspektakulär und wird deshalb übersprungen – dabei ist sie das Fundament, auf dem Kartenmodul-Rankings und KI-Erwähnungen aufbauen. Ein halber Tag Inventur, ein halber Tag Korrektur, danach eine jährliche Kontrolle. Mehr braucht es nicht. Wer die Inventur nicht selbst machen möchte, findet unter Google-Sichtbarkeit den passenden Rahmen.